Consentimiento Informado CEAPSI

Consulta presencial

Una consulta presencial en salud mental se refiere específicamente a realizar una sesión con los diferentes profesionales del equipo de salud que atienden en este centro, de manera presencial.

Dicha cita debe ser concertada con anticipación y debe ser cancelada antes del ingreso al box correspondiente. El tiempo máximo de tolerancia de retraso son 15 minutos. Si la sesión comienza con retraso, ese tiempo no será recuperado para no afectar al próximo paciente; se le atenderá solo el tiempo restante de su sesión. El profesional llamará al paciente por su nombre (en caso de ser informado en la recepción, se utilizará el nombre social).

Consulta telemática

Una consulta telemática en salud mental se refiere específicamente a realizar una sesión de manera remota, a través de la tecnología existente (teléfonos móviles, computadoras y/o tabletas).

Toda cita en modalidad online deberá ser pagada con anticipación.

Para esta modalidad, se utiliza la videollamada que ofrece el sistema Reservo. Al paciente le llega el link de conexión a su correo, con la confirmación de su cita.

El período de espera máximo para la conexión son 15 minutos. Si el paciente no se conecta en ese tiempo, la sesión se considerará realizada. Ante cualquier incidencia no atribuible al profesional que impida continuar la sesión, se podrá dar por realizada o posponer según establezca el profesional tratante. Se sugiere que sólo se comunique a través de un dispositivo seguro, donde la confidencialidad pueda ser garantizada.

El paciente deberá conectarse con un máximo de 5 minutos de anticipación, en un espacio privado, tranquilo y adecuado, con cámara y audio habilitados (no conduciendo o en auto). Se recomienda que personas mayores o con dificultades tecnológicas cuenten con el apoyo de un tercero para facilitar la conexión.

Tanto para consulta presencial como telemática

• Está prohibido grabar o filmar al profesional o al paciente, para resguardar la confidencialidad de la atención, salvo que ambos lo autoricen.
• Las licencias médicas son de uso exclusivo del médico, tanto en pertinencia como en duración.
• En caso de que el paciente falte a una cita, sin aviso previo (en más de una ocasión), el centro podrá exigir el pago anticipado para las próximas sesiones.

Nuestro Centro de Salud Mental se rige por el cumplimiento en relación con las disposiciones previstas en la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas, vinculados a su atención de salud. Producto de esto, si aparece una vulneración de derecho a niños, niñas y adolescentes y velando por el interés superior de ellos, se deberá judicializar el caso.

La confidencialidad del profesional es con los pacientes mayores de edad, salvo situaciones que ameriten lo contrario.

La atención de niños, niñas y adolescentes en su primera sesión debiera incluir al paciente y también a los padres y/o representantes legales o adultos responsables asignados. Será obligatorio informar el tutor legal y, si se lo solicitan, certificarlo.

En el caso de mayores de 18 años, el sujeto de atención será el paciente. Él debe entregar la información solicitada por el profesional y sólo en el caso que el profesional lo determine, se incluirá a los padres, tutores legales u otros.

Será obligatorio informar un contacto al que recurrir ante emergencias.

El paciente y/o el adulto responsable deberá colaborar con los miembros del equipo de salud; comunicando de manera veraz sus necesidades y problemas de salud, así como todos los antecedentes que conozcan o les sean solicitados para su adecuado diagnóstico y tratamiento.

Basándose en la atención, el profesional determinará un curso a seguir, un plan de diagnóstico y tratamiento.

Política de inasistencia y cancelación

• Solo se aceptará reagendamiento con pago anticipado si el paciente avisa con al menos48 horas de anticipación a su cita.
• No se aceptarán cambios el mismo día.
• Si el aviso se realiza dentro del plazo indicado, el paciente podrá optar por la devolución del dinero o reagendar una sola vez. En caso de reagendar, el monto abonado no será reembolsable posteriormente y solo podrá utilizarse para esa nueva cita.
• En caso de devolución de dinero, se enviará un correo de parte de CEAPSI solicitando los datos bancarios. El paciente contará con cinco días hábiles para responder; de lo contrario, la devolución quedará anulada.

Condiciones para recibir atención

El paciente se compromete a asistir a sus citas en condiciones adecuadas, no encontrándose bajo los efectos de alcohol u otras sustancias que interfieran con la atención clínica.

El profesional podrá suspender o finalizar una sesión si considera que el contexto no es seguro o adecuado.

Urgencias

CEAPSI no presta servicios de urgencia. En caso de una emergencia, se debe contactar al servicio de urgencia móvil de su preferencia, o dirigirse al Servicio de Atención Primaria de Urgencia, o al área de urgencias del hospital o clínica más cercanos.

El paciente entiende que, en ciertos casos, el centro puede cancelar una sesión. Esto será avisado con la mayor anticipación posible.

Este centro realiza actividades de investigación, por lo cual en algunos casos serán utilizados los datos, resguardando la confidencialidad del paciente.

El centro no está obligado a entregar información personal del profesional tratante (como correo electrónico o teléfono particular) en situaciones de urgencia; sin embargo, sí garantiza que el profesional será informado oportunamente de la situación.

Informes, certificados y fichas clínicas

Las solicitudes de informes clínicos médicos se gestionan en un plazo máximo de 10 días hábiles. En el caso de evaluaciones, los plazos dependerán del tipo de evaluación realizada.

La emisión de recetas, certificados u otros documentos no es automática ni obligatoria, y estará sujeta al criterio clínico del profesional tratante y a la existencia de una evaluación reciente.

Las solicitudes de recetas serán evaluadas según criterios clínicos.

Cuando corresponda, el paciente deberá presentar la documentación clínica solicitada (como epicrisis). La falta de esta podrá dar lugar a un alta clínica y administrativa.

Uso de instalaciones y materiales

Los materiales disponibles en la sala de espera tienen fines de entretención y contención. Se solicita su cuidado y uso responsable. Cualquier daño ocasionado será responsabilidad del adulto responsable del paciente.

Canales oficiales de contacto

Toda comunicación con CEAPSI debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales informados por el centro. No se garantiza respuesta directa del profesional fuera del horario de atención clínica.

Seguridad y acceso a dependencias

Por razones de seguridad del edificio, se podrá solicitar registro de ingreso o identificación. Estas medidas son ajenas a CEAPSI y no afectan la confidencialidad de la atención.

Ingreso de animales de asistencia

Solo se permite el ingreso de animales de asistencia debidamente acreditados conforme a la normativa vigente. No se permite el ingreso de mascotas.